常见问题

APP端

如何修改开门密码？

• 可以在App的密码管理里修改密码，但只有自定义密码才可以修改。如果锁没有连接网关，需要在锁旁边修改密码；如果有网关，可以远程修改密码。 也可以直接在锁上修改密码。

锁无法添加怎么办？

• 若锁在已激活的情况下进入不了添加模式，旁边没有「+」号，可能是由于锁已经被其他用户添加。可在锁上重置，将锁恢复出厂设置后再添加；或者先请原来的管理员在App里将锁删除。

如何远程开锁？

• 远程开锁需要添加网关，同时在App的锁设置里开启远程开锁功能，这样无论人在什么地方，都可以通过网关进行远程开锁。

如何把锁转移给别人？

• App「我的」页里有「转移智能锁」的入口，可以将锁转移到指定账号。

可以修改手机号吗？

• 「我的」页进入个人信息，若你的账号是手机，可以点击「手机号」，进行修改。

锁没电了怎么办？

• 一般情况下，锁上有USB应急接口，可以用移动电源临时供电。

锁如何恢复出厂设置？

• 锁上有个重置按钮，长按重新上电，可使锁恢复出厂设置。

重置按钮在哪里？

• 通常情况下，关锁键是重置按钮。有些锁的重置按钮包在锁壳内，需要取下锁壳后才能在电路板上找到。具体请查看产品说明书。

密码多久可以获取一次？

• 永久密码：每分内最大只能获取10个不同密码
• 限时密码：相同有效期时间，只能获取1个密码
• 循环密码：系统个有效期时间，只能获取1个密码
• 单次密码：每分内最大只能获取10个不同密码

WEB端

为什么不能修改和删除密码、IC卡和指纹？

• 锁需连网才能进行远程删改。若你需要使用远程功能，可以给锁配置一个网关。

为什么不能获取自定义密码？

• 锁需连网才能获取自定义密码。若你需要使用远程功能，可以给锁配置一个网关。

为什么锁详情页找不到发卡和下发指纹按钮？

• 与锁的特征值有关，锁本身不支持卡片和指纹开锁。